Retourneren en garantie

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bij de (Zorr) Powermatic 3 en 5 gelden nog aanvullende retourvoorwaarden. U kunt deze vinden op de desbetreffende productpagina onderaan. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Wij raden altijd aan het pakket verzekerd op te sturen.  Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Uitzonderingen op retour

Hoewel wij proberen om zo coulant mogelijk te zijn in de retouren zijn er gevallen waarin wij ons het recht voorbehouden om een retour te weigeren. Dit geldt voor:
- Gebruiksartikelen waarvan de verpakking is geopend (zoals batterijen, voedingssupplementen, mondstukjes, etc.) 
- Producten zoals oordopjes, tandenborstels en epileerproducten nemen wij om hygiënische redenen niet terug.
- Producten (inclusief verpakkingen) die duidelijke gebruikerssporen hebben of beschadigd zijn.
- Producten die incompleet retour worden gestuurd.

Procedure voor het retourneren van jouw bestelling

• Stap 1: Ga naar https://www.sigarettenmakenshop.nl/account/login/
• Stap 2: Log in op jouw account of maak een nieuwe account aan en log in.
  LET OP! Maak altijd een account aan met de email waarmee je hebt besteld.
• Stap 3: Ga naar "mijn bestellingen" en klik op "bekijken" van de bestelling waarvan je iets wilt retourneren.
• Stap 4: Klik onderaan de pagina op "artikelen retourneren".
• Stap 5: Vul alle velden in en klik op "verstuur".
  Jouw retour is nu ingediend en een medewerker van de klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op over het verwerken van de retour. Mocht u het indienen van uw retour niet lukken neemt u dan contact met ons op via de email [email protected] dan helpen wij u via die weg.

Wij begrijpen dat u uw nieuwe product of geld zo snel mogelijk terug wilt. Daarom doen wij er alles aan het retour proces binnen 14 dagen (het streven is 5 werkdagen) te voltooien. Zodra wij uw product retour hebben ontvangen, controleren wij het product. U ontvangt dan altijd van ons een bericht. Als alles in orde is, storten wij het betaalde bedrag (inclusief de heen-verzendkosten van de webshop naar klant) terug op uw rekening of sturen we direct een vervangend product naar u op. Wij zullen u uiteraard terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel waarmee u uw bestelling heeft betaald.

Verzendkosten bij retour producten

Bij een goedgekeurd retour product vergoeden wij uw aankoop bedrag inclusief de verzendkosten. Wij vergoeden echter niet de kosten die u maakt bij het retour sturen van het product.
 

Garantie

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Daarom geven wij een jaar garantie.(tenzij anders vermeld bij het product)  Indien u een probleem heeft met een product dat u bij ons heeft besteld, kunt u altijd contact met ons opnemen. Valt uw product nog in de garantieperiode, dan doen we er alles aan om het probleem voor u op te lossen! Valt uw product buiten de garantie periode? Dan is het een optie om het te laten repareren door onze reparatie service. Hiervoor worden alleen onze kosten aan u doorbelast.
 

Reparaties

Wij hebben een reparatie afdeling die uw kapotte toestellen of tech-producten herstelt. Binnen de garantie periode is dit totaal gratis. Valt uw product niet te repareren? Dan word u machine omgeruild. Bent u buiten de garantie en kan het gerepareerd worden dan rekent sigarettenmakenshop hier €30 voor, exclusief eventuele onderdelen. Hiermee vangen we kosten op voor eventuele verzending naar de fabrikant en/of onze technische afdeling. Wanneer we het product zelf kunnen maken bent u uw product maximaal 1 week kwijt. De garantieperiode is 1 jaar voor elk product op sigarettenmakenshop.